Wat ga je leren?

Aan het einde van deze module:

• Weet je wat Customer Service is.
• Weet je het verschil tussen Customer Service bij B2B en B2C.
• Weet je welke momenten van service verlening er zijn
• Weet je welke 4 soorten klachten er zijn.
• Weet je hoe je met klachten kan omgaan.
• Kan je beschrijven hoe een klacht voor jou moet worden opgelost zodat je tevreden bent.